Posts Tagged ‘słownik procesu’

h1

Założenia procesu – warstwa reinżynierii

Czerwiec 29, 2010

Załóżmy, że:

  • mamy wdrożyć rozwiązanie informatyczne do obsługi dla procesu sprzedaży produktu przez internet;
  • w przedsiębiorstwie istnieją systemy zarządzania relacjami z klientem, zarządzania łańcuchem dostaw
  • proponowane rozwiązanie ma zintegrować różne systemy występuje w przedsiębiorstwie

W takiej sytuacji analizę można rozpocząć od odpowiedzi na następujące kategorie pytań:

  • Jakie udogodnienia oferowane są dla klienta?
  • W jaki sposób firma chce wspomagać decyzje klienta?
  • Jaki są cele firmy oraz procesu?
  • Z jakich źródeł danych proces może, ma, musi korzystać?
  • Jakie systemy informatyczne będą wykorzystywane w procesie?
  • Jakie informacje firma posiada o rynku, o klientach, jakie informacje potrafi zdobyć?
  • Jakie znaczenie ma dany proces wśród procesów przedsiębiorstwa?

Można zadawać kolejne pytania. Celem ich jest ustalenie tzw. kontekstu procesu (który docelowo przyczynia się do stworzenia tzw. słownika procesu). Uzasadnieniem tego faktu jest to, iż odpowiedzi na powyższe pytania są uzależnione od gałęzi/dziedziny gospodarki, w którym ma miejsce dana sprzedaż, czy obsługa klienta. Innego typu zależności będą występować w przypadku sprzedaży elementów wyposażenia mieszkania, a inne w przypadku przemysłu spożywczego.

Prowadząc taką analizę, poruszamy kwestie dotyczące dwóch warstw procesu. W przypadku założonego procesu, warstwa reinżynierii mogłaby w skrócie przebiegać następująco:

  1. Zapoznanie się z ofertą/produktami
  2. Wybranie produktu i złożenie zamówienia
  3. Przekazanie oraz przetworzenie zamówienia
  4. Sprawdzenie możliwości realizacji zapłaty
  5. Sprawdzenie możliwości dostarczenia produktu
  6. Ustalenie sposobu/miejsca dostarczenia
  7. Realizacja zamówienia
  8. Obsługa posprzedażna oraz transakcje powiązane
Reklamy
h1

BPML i słownik procesu

Lipiec 30, 2007

BPML, czyli Business Process Modeling Language, jest językiem bardzo elastycznym i o szerokim zastosowaniu. Cechy te wynikają z dwóch faktów. Po pierwsze z tego, że jest oparty na XMLu. Po drugie, ponieważ zawiera tzw. słownik procesu (ang. vocabulary of process).

Słownik procesu zawiera definicję znaczników, określeń, atrybutów, słów kluczowych, definicji przystosowanych do modelowania procesów biznesowych z danej dziedziny.

Można powiedzieć, że BPML jest metajęzykiem.

BPML pozwala na uwzględnienie w procesie następujących aktorów:

  • Ludzie i ich organizacje, przedsiębiorstwa.
  • Systemy komputerowe,
  • Aplikacje,
  • Maszyny,
  • Dane, informacje i wiedza (są one zarówno przedmiotem, jak i w pewnym sensie podmiotem procesu)
  • Rynki (internetowe, wirtualne) – w szczególności w przypadku relacji B2B oraz B2C.

Powyżej wymienieni uczestnicy procesów mogą wchodzić między sobą w różne interakcje – biznesowe oraz systemowe.