Search Results

h1

Nadmiarowe statusy?

Listopad 22, 2018

Po opublikowaniu poprzedniego wpisu, dotyczącego „jakości” danych w systemie, z którego korzystają użytkownicy, robiłem porządki w poczcie. Przeglądałem wiadomości, których już nie potrzebuję, a dotyczyły opisanych we wpisie przypadków. W ramach listy wiadomości dotyczących przypadku (3), gdy zamówiony produkt był dostępny wg strony sprzedawcy, ale nie było go u dostawcy , zwróciłem uwagę na jedną […]

h1

Statusy cząstkowe czy o kluczowych etapach?

Wrzesień 15, 2017

Ostatnio zamawiając wybrany produkt przez internet, proces zaówienia wyglądał jak zwykle, czyli wybór produktu, określenie parametrów dostawy oraz płatności, a na koniec płatność za pomocą wybranej usługi. Po chwili na skrzynce znalazłem informację z potwierdzeniem zamówienia. Wybrałem dostawę za pomocą firmy kurierskiej, więc wystarczyło czekać na dostawę w szacowanym terminie –  kilka dni. Następnego dnia […]

h1

Status – informacja dla klienta czy dostawcy?

Styczeń 22, 2011

Zanim odpowiem na pytanie postanowione w komentarzu do poprzedniego wpisu, chciałbym przedstawić jeszcze jeden przykład. Przykład będzie dotyczyć statusów zamówienia w systemie składania zamówień przez klienta. Informacja o statusie może być przydatna zarówno dla klienta, który chce być informowany na jakim etapie jest zamówienie, jak i dla dostawcy, który może na tej podstawie tworzyć raporty. […]

h1

Black Friday

Grudzień 1, 2019

Black friday, black week, czarny piątek, czarny tydzień, black weekend, promocja, do 50%, do 60%, do 70%, darmowa dostawa … tak przez ostatni tydzień, w piątek a potem w weekend atakowały nas sklepy stacjonarne i internetowe. Wielu się skusiło. Jedni wybrali rzeczy potrzebne a inni mniej, kupując pod impulsem chwili.  Jedni płacili gotówką a inni […]

h1

Oczekiwane statystyki czasu realizacji

Listopad 10, 2019

Pozostając w wątku zakupów internetowych, dziś ponownie nawiąże do wiadomości e-mail, którą otrzymałem. W tym samym tygodniu, co ankietę, otrzymałem maila od innego sklepu, w którym zwykle robię takie zakupy, ale ostatnio czas realizacji zamówienia nie był dla mnie akceptowalny. Nastąpiło wydłużenie czasu od złożenia zamówienia do nadania przesyłki przez sklep. Wcześniej były to 1-2 […]

h1

Jak „zatrzymać” pętlę?

Styczeń 20, 2018

Do poprzedniego wpisu dot. algorytmu przydziału zadania, pojawił się komentarz: “Jak w powyższym przypadku zatrzymać pętle? Mam na myśli to, że po kliku przebiegach algorytmu nadal może nie być sędziego.”. Dzięki za komentarz, Postanowiłem temat kontynuować w dzisiejszym wpisie, jednakże nadal nie będę wnikał o jaki rodzaj zadań chodzi podczas przydziału wg algorytmu. W poprzednim […]

h1

Przykładowy algorytm przydziału zadania

Styczeń 13, 2018

Od jakiegoś czasu w mediach oraz internecie poruszany jest temat algorytmu przydziału sędziego do zgłoszonej sprawy. Z jendej strony wielu się zastanawia jak działa taki algorytm, z drugiej, stosowne jednostki wskazują, że takiego algorytmu nie mogą ujawnić. Można zrozumieć obydwie strony. Brak ujawnienia tym bardziej ponieważ mógłby zostać np. nieodpowiednio użyty. Po dzisiejszej dyskusji o […]

h1

Czas realizacji procesu – przykład

Grudzień 4, 2017

Ostatnio opisywałem różne przypadki, z którymi się spotkałem podczas realizacji procesu zamówienia złożonego w sklepie internetowym. Każde złożone zamówienie do mnie dotarło, więc jestem zadowolony, ponieważ prezenty dotarły. Czas ich realizacji od momentu złożenia zamówienia do otrzymiania przesyłki był różny. W zależności od dostawcy, w ramach procesu dostępne był mniej lub bardziej rozbudowane narzędzia do […]

h1

Nieudany proces

Październik 16, 2017

Miesiąc temu pisałem we wpisie o procesie zamówienia, w którym firma dostarczająca produkt informowała mnie o każdym zrealizowanym i planowanym kroku z bardzo dużą dokładnością. Proces zakończył się sukcesem, w szacowanym terminie – produkt został dostarczony. Mogę powiedzieć, że każdy z przekazanych statusów odzwierciedlał sytuację rzeczywistą. Do każdego z elementów SIPOC (o którym pisałem już […]

h1

Kolejkowanie wspiera proces

Kwiecień 14, 2016

We wpisie dotyczącym obsługi serwisowej w punkcie sprzedaży, skupiłem się na braku komunikacji dla Klienta – o tym, co dzieje się ze zgłoszeniem. Wskazywałem także możliwe usprawnienia dla opisanego procesu. Przedstawiony proces wskazywał także na liczbę mnogą sprawę, które są przekazywane serwisantowi (zbiorczo a nie sztuka po sztuce). Ta lista spraw zbieranych przez punkt sprzedaży […]