h1

… jako pomoc dla Klienta

Sierpień 10, 2016

Dziś postanowiłem kontynuować temat zapoczątkowany w poprzednich wpisach – dla mechanizmu wsparcia klienta przy wózku zakupowowym, dla którego podstawą jest lokalizacja i identyfikacja produktów. Wyobraźmy sobie, że obok listy produktów, dostępnych w sklepie (czyli Produkty_w_ofercie), wraz z ich lokalizacjami, sklep dysponuje także historią zakupów podzielonych na koszyki (czyli Historia_koszyków). Każda wizyta klienta, niezależnie czy miał 1 produkt w koszyku czy więcej, została zachowana jako pakiet danych z przypisanym identyfikatorem koszyka.

Takie dane można byłoby wykorzystać, aby dynamicznie, w zależności od tego, co Klient umieszcza i wyciąga z koszyka (czyli Produkty_w_koszyku), proponować mu kolejny produkt lub produkty, z podaniem nawet ich lokalizacji w sklepie. Dodany produkt do koszyka wywołałby przeszukiwanie historii koszyków pod kątem wzorca, zawierającego wybrany lub wybrane produkty. Im większa liczba produktów tym więcej produktów do zaproponowania. Ideę takiego działania prezentuje diagram.

produkty_analiza_450px

Na diagramie został zaprezentowany przypadek dla danego produktu P1 umieszczonego przez Klienta w koszyku. Traktując wskazanie produktu P1 jak pakiet produktów, diagram jest nadal prawdziwy, ponieważ w zestawieniu z Historią koszyków, P1 może oznaczać pakiet produktów.

Proces przebiega w trzech krokach: odszukanie produktu/pakietu z koszyka w historii zakupów, sprawdzenie produktów w odnalezionych koszykach a następnie wybór produktów do zaoferowania Klientowi. Klient otrzymuje propozycję produktów, w przykładzie jest to produkt P3, a zakupy są dla niego łatwiejsze – może “nie zapomni” o jakimś produkcie, który zwykle kupował przy podobnym zestawie produktów.

Reklamy

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google

Komentujesz korzystając z konta Google. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Połączenie z %s

%d blogerów lubi to: