h1

Różne „rodzaje” czasu procesu

Listopad 9, 2014

Analizując proces można spojrzeć na niego z punktu widzenia czasu jego przebiegu. W zależności od tego punktu zainteresowania można wyróżnić różne „rodzaje” czasu. Rozróżnienie czasów zostanie przedstawione na dwóch przykładach. Pierwszy jest związany z przygotowaniem raportu, a drugi z obsługą zakupów on-line.

Wg literatury można wyróżnić:

  • całkowity czas przebiegu procesu,
    w przykładzie z przygotowaniem raportu (proces A) – będzie to czas od pierwszego sprawdzenia dostępności danych do odbioru raportu;
    w przykładzie z obsługą zakupów online (proces B) – będzie to czas od przełączenia na szyfrowane połączenie do realizacji zamówienia;
  • czas „oczekiwania”, czyli czas od zakończenia realizacji jednego procesu do rozpoczęcia następnego:
    proces A – to czas od oddania raportu, do pierwszego sprawdzenia dostępności danych przed kolejnym raportem;
    proces B – to czas od realizacji danego zamówienia, do obsługi kolejnego zamówienia;
  • łączny czas zadań przynoszących wartość dodaną:
    proces A – są to kroki procesu zmierzające do dostarczenia raportu, a nie będące przejawem marnotrawstwa w procesie. Szczegóły we wpisie.
    proces B – są to kroki procesu, oznaczone we wpisie kolorem zielonym, jak np. zebranie danych o kliencie, wybór sposobu dostawy, rozliczenie.
  • łączny czas zadań, które nie przynoszą wartości dodanej:
    – zarówno w procesie A, jak i B są to wszystkie kroki nie wskazane powyżej. Co istotne patrzymy tutaj tylko z perspektywy wartości dla klienta. Kroki w procesie mogą przynosić wartość innym grupom interesariuszy zainteresowanych procesem, a także powodować ewentualny wzrost wartości w przyszłości.
Reklamy

One comment

  1. […] można byłoby określić także czas rzeczywistego (TR) przebiegu procesu, bez uwzględniania czasu oczekiwania, ponieważ zależy od tego, kiedy będę mógł udać się po przesyłkę (najlepiej jak […]



Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

w

Connecting to %s

%d blogerów lubi to: