h1

Pytania o realizację procesu

Lipiec 20, 2013

Ostatnio wysyłając przesyłke, postanowiłem sprawdzić, za pomocą dostępnych narzędzi, jaki jest status przesyłki – czy dotarła, czy została odebrana. Udało mi się sprawdzić I przy okazji pomyślałem, że tak naprawdę jest to pewien proces rozciągnięty w czasie, gdzie inicjatorem jest nadawca przesyłki, a na końcu procesu jest odbiorca przesyłki. Istotnym elementem procesu są komunikaty przekazywane od obsługującego proces do odbiorcy – takim komunikatem jest przekazanie informacji do odbiorcy o oczekującej przesyłce w miejscu odbioru.

Proces od strony podmiotu obsługującego można zobrazować następująco:

Diagram1

W przypadku tego procesu, patrząc z perspektywy metody SIPOC można powiedzieć, że mamy: Dostawcę (nadawca przesyłki), Wejście (rodzaj przesyłki, dane odbiorcy, waga, inne parametry), Proces (realizacja przesyłki), Wyjście (przesyłka dostępna w miejscu docelowym, komunikat do odbiorcy), Klient (odbiorca przesyłki).

Jako nadawca – Klient – chciałem wiedzieć jak jest realizowany proces przesyłki.
Pytania, które mógłbym zadać, przykładowo:

  • Jaki poziom szczegółowości postępu procesu (statusy) jest potrzebny? Np. Nadany, przesłany, odebrany. Więcej o statusach.
  • Jakie informacje o przesyłce (wejście, wyjście) powinny być dostępne? np. Numer przesyłki, miejsce nadania itp.
  • Jakie informacje z realizacji procesu są mi potrzebne? np. Daty realizacji.
  • Do kiedy mogę sprawdzić, czy przesyłka dotarła? np. 2 tygodnie od zakończenia procesu, gdybym nie mógł sprawdzić przesyłki na bieżąco.

 

Informacja dodatkowa z procesu, to ile czasu może trwać dostarczenie określonej przesyłki do danego miejsca, gdyby korzystał częściej z tego mechanizmu. Jest to cenne, aby wiedzieć z jakim wyprzedzeniem lub po jakim czasie może druga strona zareagować na przesłaną informację.

Reklamy

One comment

  1. […] o możliwości odbioru telefonu po zakończeniu naprawy. Chodzi przede wszystkim o odpowiedź na pytanie o przebieg realizacji zgłoszenia. W opisanym przypadku zmaterializowały się wszystkie rodzaje ryzyk – operacyjne, interpretacji, […]



Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google

Komentujesz korzystając z konta Google. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Połączenie z %s

%d blogerów lubi to: