Cookies wspierające proces

Od jakiegoś czasu w serwisach internetowych pojawia się ramka informacyjna na temat tzw. cookies, sposobu i celu ich wykorzystania. Są to pliki zapisywane na komputerze użytkownika serwisu www, gdy go przegląda. W plikach zapisywane mogą być takie informacje jak: najczęściej wykorzystywane elementy strony, ustawienia pomocnicze, personalizacja strony, elementy wpływające na wyświetlane reklamy itp. Zgodnie z nowelizacją ustawy Prawo telekomunikacyjne każdy serwis wykorzystujący te mechanizmy musi poinformować użytkownika o takim mechanizmie. Powinien także zostać poinformowany o tym jak może wyłączyć zapisywanie cookies na swoim komputerze. Wyłączenie cookies jest jakby rezygnacją z części funkcjonalności dostępnych w serwisie www.

Załóżmy, że w danym serwisie, bez zalogowania, można wskazać, która zakładka ma się zawsze pojawiać jako pierwsza – np. na stronie operatora komórkowego, chcemy najpierw widzieć informacje przeznaczone dla abonentów, bez konieczności logowania się za każdym razem. Zaznaczenie przy pierwszej wizycie, przy równoczesnym włączeniu cookies, pozwoli na zapamiętanie takiej informacji dla danego użytkownika (z danego komputera).

W takiej sytuacji, można powiedzieć, że ma miejsce proces, przedstawiony na powyższym diagramie, w którym zaangażowany jest użytkownik, jego przeglądarka oraz serwis www. Użytkownik komunikuje się z serwisem poprzez odpowiednie wybory. Bez włączonych cookies jego działania zmierzające do personalizacji serwisu, nie powiodłyby się. Jego wybory byłyby jednorazowe I ważne tylko do zamknięcia przeglądarki. Za każdym razem musiałby wykonać wybór zakładki albo filtrowanie informacji, które go interesują.

Reklama

Pytania o realizację procesu

Ostatnio wysyłając przesyłke, postanowiłem sprawdzić, za pomocą dostępnych narzędzi, jaki jest status przesyłki – czy dotarła, czy została odebrana. Udało mi się sprawdzić I przy okazji pomyślałem, że tak naprawdę jest to pewien proces rozciągnięty w czasie, gdzie inicjatorem jest nadawca przesyłki, a na końcu procesu jest odbiorca przesyłki. Istotnym elementem procesu są komunikaty przekazywane od obsługującego proces do odbiorcy – takim komunikatem jest przekazanie informacji do odbiorcy o oczekującej przesyłce w miejscu odbioru.

Proces od strony podmiotu obsługującego można zobrazować następująco:

W przypadku tego procesu, patrząc z perspektywy metody SIPOC można powiedzieć, że mamy: Dostawcę (nadawca przesyłki), Wejście (rodzaj przesyłki, dane odbiorcy, waga, inne parametry), Proces (realizacja przesyłki), Wyjście (przesyłka dostępna w miejscu docelowym, komunikat do odbiorcy), Klient (odbiorca przesyłki).

Jako nadawca – Klient – chciałem wiedzieć jak jest realizowany proces przesyłki.
Pytania, które mógłbym zadać, przykładowo:

• Jaki poziom szczegółowości postępu procesu (statusy) jest potrzebny? Np. Nadany, przesłany, odebrany. Więcej o statusach.
• Jakie informacje o przesyłce (wejście, wyjście) powinny być dostępne? np. Numer przesyłki, miejsce nadania itp.
• Jakie informacje z realizacji procesu są mi potrzebne? np. Daty realizacji.
• Do kiedy mogę sprawdzić, czy przesyłka dotarła? np. 2 tygodnie od zakończenia procesu, gdybym nie mógł sprawdzić przesyłki na bieżąco.

 

Informacja dodatkowa z procesu, to ile czasu może trwać dostarczenie określonej przesyłki do danego miejsca, gdyby korzystał częściej z tego mechanizmu. Jest to cenne, aby wiedzieć z jakim wyprzedzeniem lub po jakim czasie może druga strona zareagować na przesłaną informację.