h1

Proces 3POL w handlu on-line

Marzec 25, 2012

Ostatnio, w krótkim czasie przeczytałem dwa różne artykuły na temat sklepów internetowych i szeroko pojętego handlu on-line. Pierwszy z artykułów „Proces zakupu w e-sklepie – zwiększ zyski ulepszając koszyk na zakupy” (ze strony http://www.praktycznymarketing.pl/) skupia się na idei, powstaniu, analizie i możliwościach ulepszenia koszyka jako narzędzia obsługi sprzedaży internetowej. Drugi z kolei, został opublikowany w magazynie Gazeta MŚP. Artykuł pt. „Czy mój sklep internetowy jest efektywny?” skupiał się na możliwościach poprawy całego procesu. Trzeba przyznać, że obydwa artykuły mają jedną cechę wspólną – próbują w różnym czasie odpowiedzieć na dwa pytania:

  • Jak zatrzymać klienta w sklepie?
  • Jak spowodować, aby klient nie opuścił naszego sklepu bez wykonania zakupu?

Gdyby poszperać w Internecie można by jeszcze poszukać wcześniejszego artykułu o problemach związanych z tworzeniem się sklepów internetowych i zachęcania potencjalnych klientów do wykonywania zakupów on-line.

Kwestie te układają się w 3 etapowy proces (proces 3POL): Przyciągnij->Przeprowadź->Popraw on-line.


Każdy z tych etapów zależy od realizacji poprzedniego, a dokładnie od wyników poprzedniego etapu. Można by rozrysować wejścia i wyjścia poszczególnych kroków. Dodatkowo ostatni krok może wpłynąć również na pierwszy.

Na przykład, w ramach analizy zachowań użytkowników („Przeprowadź”) serwisu okazało się, że szukają oni możliwości zapłaty punktami popularnych sieci lojalnościowych. Gdyby hipotetycznie taki mechanizm udałoby się wdrożyć („Popraw”), to wtedy można byłoby puścić w mediach informację („Przyciągnij”), u nas zapłacisz („Przeprowadź”) tylko punktami lub podobnie.

Inny przykład, z analiz zachowań wynika, że użytkownicy bardzo często usuwają produkty z koszyka i dodają w ich miejsce nowe, podobne („Przeprowadź„). Takie wnioski aż proszą się, aby przeanalizować możliwość tworzenia 1 czy 3 koszyków tymczasowych lub o pomyśleć o innych udogodnieniach („Popraw„). Można także udostępnić wyszukiwarkę z rozszerzonymi opcjami i sprawdzić z których opcji najczęściej użytkownicy korzystają.

Reklamy

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Connecting to %s

%d blogerów lubi to: