W czasie tworzenia systemu informacyjnego – w tym przypadku systemu wspierającego złożenie zamówienia przez Klienta i jego realizację przez dostawcę – istotne jest to, aby spojrzeć na:
- czynności wykonywane przez klientów – np. „Określenie zamówienia” czy wybranie produktu, określenie jego ilości, „Realizacja zamówienia”, czyli określenie w jaki sposób ma do nas trafić i kiedy/jak za produkt chemy zapłacić
- czynności wykonywane przez pracowników dostawcy – np. „Analiza zamówienia” czy „Realizacja wysyłki”.
Każdą z tych przykładowych czynności można dalej rozbijać, identyfikując jej elementy składowe. Przykładowe powiązanie aktorów (klient, pracownik) oraz wykonywanych czynności jest przedstawione na poniższym diagramie – tzw. diagram przypadków użycia (ang. use case diagram).
Modelowanie procesów biznesowych 