h1

Założenia procesu – warstwa reinżynierii

Czerwiec 29, 2010

Załóżmy, że:

  • mamy wdrożyć rozwiązanie informatyczne do obsługi dla procesu sprzedaży produktu przez internet;
  • w przedsiębiorstwie istnieją systemy zarządzania relacjami z klientem, zarządzania łańcuchem dostaw
  • proponowane rozwiązanie ma zintegrować różne systemy występuje w przedsiębiorstwie

W takiej sytuacji analizę można rozpocząć od odpowiedzi na następujące kategorie pytań:

  • Jakie udogodnienia oferowane są dla klienta?
  • W jaki sposób firma chce wspomagać decyzje klienta?
  • Jaki są cele firmy oraz procesu?
  • Z jakich źródeł danych proces może, ma, musi korzystać?
  • Jakie systemy informatyczne będą wykorzystywane w procesie?
  • Jakie informacje firma posiada o rynku, o klientach, jakie informacje potrafi zdobyć?
  • Jakie znaczenie ma dany proces wśród procesów przedsiębiorstwa?

Można zadawać kolejne pytania. Celem ich jest ustalenie tzw. kontekstu procesu (który docelowo przyczynia się do stworzenia tzw. słownika procesu). Uzasadnieniem tego faktu jest to, iż odpowiedzi na powyższe pytania są uzależnione od gałęzi/dziedziny gospodarki, w którym ma miejsce dana sprzedaż, czy obsługa klienta. Innego typu zależności będą występować w przypadku sprzedaży elementów wyposażenia mieszkania, a inne w przypadku przemysłu spożywczego.

Prowadząc taką analizę, poruszamy kwestie dotyczące dwóch warstw procesu. W przypadku założonego procesu, warstwa reinżynierii mogłaby w skrócie przebiegać następująco:

  1. Zapoznanie się z ofertą/produktami
  2. Wybranie produktu i złożenie zamówienia
  3. Przekazanie oraz przetworzenie zamówienia
  4. Sprawdzenie możliwości realizacji zapłaty
  5. Sprawdzenie możliwości dostarczenia produktu
  6. Ustalenie sposobu/miejsca dostarczenia
  7. Realizacja zamówienia
  8. Obsługa posprzedażna oraz transakcje powiązane
Reklamy

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google

Komentujesz korzystając z konta Google. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Połączenie z %s

%d blogerów lubi to: